Kaybedilen Potansiyel Müşterileri ve Müşterileri Geri Kazanma; yeniden pazarlama ve yeniden hedefleme, bir ürün veya hizmete ilgi gösteren ancak dönüşüm sağlamayan potansiyel müşterilere ulaşma uygulamalarını ifade eder. Bu stratejiler, bu bireylerle yeniden etkileşime geçmeyi, onlara başlangıçtaki ilgilerini hatırlatmayı ve onları satın alma kararlarını yeniden düşünmeye teşvik etmeyi amaçlamaktadır. Sonuç olarak birçok ticari kuruluş, müşterileri elde tutmaya ve kaybedilen müşterileri geri kazanmaya yönelik stratejiler aramaktadır.

Deneyimler Sonucu Edinilen Tecrübe

Pazarlamanın geleneksel odağı, mevcut müşterileri elde tutmak yerine yeni müşteriler kazanmak olmuştur.
Ancak araştırmalar, müşterileri elde tutmanın yeni müşteriler kazanmaktan çok daha uygun maliyetli olduğunu göstermiştir.

Geçmiş ziyaretçilere ulaşmaya ve dönüşümleri artırmaya yönelik kullanılan bu kampanyaların faydaları oldukça fazladır.